Qué es el eNPS y cómo usarlo para anticipar la rotación
Una sola pregunta, un número fácil de seguir y una alerta temprana de rotación. Así funciona el eNPS y así conviene usarlo.
Por Equipo Luvigroup13 de octubre de 20262 min de lectura
El eNPS (Employee Net Promoter Score) adapta al mundo laboral el indicador que muchas empresas usan con sus clientes. Su fuerza está en la simplicidad: una sola pregunta que se puede repetir cada pocos meses y comparar en el tiempo.
Cómo se calcula
La pregunta es: «En una escala de 0 a 10, ¿qué tan probable es que recomiende esta empresa como lugar de trabajo a un amigo o familiar?». Las respuestas se agrupan así:
Promotores: 9 y 10.
Pasivos: 7 y 8.
Detractores: de 0 a 6.
El eNPS es el porcentaje de promotores menos el porcentaje de detractores. Puede ir de −100 a +100. Por ejemplo, con 40 % de promotores y 25 % de detractores, el eNPS es +15.
Cómo interpretarlo
Más que el número absoluto, importa la tendencia y la comparación entre áreas. Un eNPS que cae dos mediciones seguidas en un área es una alerta temprana: suele anticipar renuncias. Y un eNPS muy distinto entre equipos de la misma empresa casi siempre habla del liderazgo de cada uno.
Para que sea confiable, cuide tres cosas:
Confidencialidad real: reporte solo grupos con un número mínimo de respuestas.
Una pregunta abierta de seguimiento: «¿qué es lo principal que deberíamos mejorar?».
Cerrar el ciclo: comunicar resultados y acciones. Medir sin actuar reduce la participación siguiente.
eNPS, clima y riesgo psicosocial
El eNPS no reemplaza la medición de clima ni la evaluación de riesgo psicosocial obligatoria: las complementa. El clima explica el porqué y la evaluación de riesgo cumple la normativa y mide factores específicos. Juntos dan una foto completa.
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