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Legal

Política de tratamiento de datos personales

Luvigroup cuida los datos personales de las organizaciones, colaboradores, participantes, compradores y visitantes con los que trabaja. Esta política cumple la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (hoy en el Decreto Único 1074 de 2015) y las demás normas colombianas de protección de datos personales.

1. Responsable del tratamiento

2. Definiciones

  • Dato personal: cualquier información que identifica o puede identificar a una persona natural.

  • Dato sensible: el que afecta la intimidad o puede generar discriminación, como los datos sobre la salud, incluida la salud mental y emocional.

  • Titular: la persona dueña de los datos.

  • Tratamiento: cualquier operación con los datos, como recogerlos, guardarlos, usarlos, compartirlos o suprimirlos.

  • Autorización: el consentimiento previo, expreso e informado del titular.

  • Responsable: quien decide sobre el tratamiento. Encargado: quien trata los datos por cuenta del responsable.

3. Principios

Aplicamos los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad. Solo pedimos los datos necesarios para cada finalidad y no los usamos para fines distintos a los informados.

4. Datos que tratamos

  • Contacto: nombre, correo, teléfono, organización, cargo y ciudad.

  • Diagnóstico y propuestas: datos de su organización (tamaño, sector, necesidades) y lo que nos cuenta en los formularios o el chat.

  • Compras y descargas: nombre, correo, dirección de envío y datos del pedido. Los pagos los procesa la pasarela de pago; no guardamos datos de tarjetas.

  • Eventos y programas: inscripción, asistencia y evaluaciones de satisfacción.

  • Acompañamientos y evaluación de riesgo psicosocial: la información que usted o los colaboradores de su organización compartan, que puede incluir datos sensibles sobre salud emocional y condiciones de trabajo.

  • Navegación: páginas visitadas, idioma y dispositivo, medidos sin identificarlo (ver la Política de cookies).

5. Datos sensibles y reserva profesional

Los datos sobre salud emocional solo se tratan con autorización expresa del titular, que no está obligado a entregarlos. Los profesionales que acompañan guardan reserva sobre lo que conocen en su trabajo, y ese material solo lo consultan las personas autorizadas.

En la evaluación de factores de riesgo psicosocial, los resultados individuales son confidenciales y se manejan conforme a la Resolución 2646 de 2008 y a la normativa vigente sobre la batería de evaluación. La organización contratante recibe resultados agrupados que no identifican a nadie, salvo autorización expresa del colaborador o mandato legal.

6. Cuando su organización nos contrata

Si una empresa nos contrata para evaluar o acompañar a sus colaboradores, la empresa es responsable de los datos que nos entrega y nosotros actuamos como encargados para lo que el contrato indique, con deber de confidencialidad. Los datos que los colaboradores compartan directamente con nuestros profesionales se tratan con la reserva descrita en el punto 5.

7. Finalidades

  • Atender solicitudes, preguntas, quejas y reclamos.

  • Realizar diagnósticos, evaluaciones, acompañamientos, programas, talleres y conferencias.

  • Elaborar propuestas, celebrar y cumplir contratos, facturar y cobrar.

  • Gestionar compras, envíos y descargas de libros y recursos.

  • Enviar contenidos, guías, invitaciones y encuestas, solo con su autorización; puede retirarla en cualquier momento.

  • Proteger la seguridad del sitio y de nuestros sistemas.

  • Elaborar estadísticas e informes que no identifican a nadie.

  • Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

8. Autorización

Pedimos su autorización antes de recoger sus datos: al marcar la casilla de los formularios y de la agenda, al escribir en el chat o al enviarnos un mensaje. Para datos sensibles pedimos una autorización expresa y separada. Guardamos la prueba de esa autorización.

9. Niñas, niños y adolescentes

Nuestros servicios están dirigidos a organizaciones y a personas mayores de edad. No recogemos a sabiendas datos de menores de 18 años; si detectamos alguno, lo suprimimos.

10. Derechos del titular

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos.

  • Pedir prueba de la autorización otorgada.

  • Ser informado del uso que damos a sus datos.

  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de agotar el trámite ante nosotros.

  • Revocar la autorización o pedir la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.

  • Acceder gratis a sus datos personales.

11. Consultas y reclamos

Escríbanos por el formulario de contacto indicando: nombre completo, número de documento, la descripción de su solicitud, la dirección o el correo para responderle y los documentos que quiera hacer valer. También pueden hacerlo sus causahabientes o un representante o apoderado, acreditando esa calidad.

  • Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no es posible, le informamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.

  • Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables hasta 8 días hábiles más con aviso. Si el reclamo está incompleto, le pedimos completarlo dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin respuesta, se entiende desistido.

12. Encargados y transferencias

No vendemos ni alquilamos datos personales. Los compartimos solo con proveedores que nos ayudan a operar y que actúan como encargados bajo contrato y deber de confidencialidad: alojamiento y servidores en la nube (ubicados principalmente en la Unión Europea), correo electrónico, mensajería, pasarelas de pago, transportadoras para los envíos y proveedores de modelos de inteligencia artificial que responden el chat (ubicados en Estados Unidos). Al darnos su autorización, usted acepta esa transmisión internacional, que hacemos con contratos que exigen niveles adecuados de protección conforme a la Ley 1581 de 2012. También entregamos datos a autoridades cuando una norma o una orden lo exige.

13. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas para evitar la pérdida, el acceso no autorizado o el uso indebido de los datos; las describimos en Seguridad de la información. Conservamos los datos mientras sean necesarios para su finalidad y durante los plazos que exigen las normas aplicables; luego los suprimimos o los anonimizamos. Si ocurre un incidente que afecte datos personales, lo informaremos a la SIC y, cuando corresponda, a los titulares.

14. Vigencia y cambios

Esta política rige desde su publicación. Los cambios importantes se publicarán en esta página antes de aplicarse y, si cambian las finalidades, pediremos una nueva autorización. Última actualización: 25 de octubre de 2026.

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